Política de Troca e Devolução

A Ilumia preza pela satisfação de seus clientes e cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções:

Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.
Solicitações fora deste prazo não poderão ser atendidas.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odor, violação da embalagem original ou danos.
É necessário que todos os acessórios e embalagens que acompanham o item sejam devolvidos junto ao produto.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso os requisitos acima não sejam cumpridos.

Procedimento

O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após análise e aprovação, enviaremos as instruções detalhadas para o retorno do produto.
Quando o item for recebido e conferido em nosso centro logístico, daremos andamento à troca ou ao reembolso, conforme a escolha do cliente.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente para avaliação.
Após comprovação do defeito, providenciaremos a troca sem custo adicional.

Informações Importantes – Dropshipping

Como trabalhamos no modelo dropshipping, os produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais. Por esse motivo, o processo de troca ou devolução pode levar um prazo maior do que o convencional, em razão da logística de envio ao exterior.
Eventuais custos de envio relacionados à troca ou devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito comprovado ou erro no envio do produto.

Nosso compromisso é assegurar transparência, respeito e confiança em todas as etapas da compra.