Política de cambios y devoluciones

En Ilumia valoramos la satisfacción del cliente y cumplimos estrictamente con el Código de Protección al Consumidor . Para garantizar una experiencia de compra segura y transparente, presentamos a continuación nuestra política de cambios y devoluciones:

Fecha límite de solicitud

  • El cliente podrá solicitar un cambio o devolución de un producto dentro de los 7 días naturales siguientes a su recepción, según lo previsto por la ley.

  • Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán procesadas.

Condiciones para cambio o devolución

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, olor, manipulación del embalaje original ni daños .

  • Todos los accesorios y el embalaje que acompañaban al artículo deben devolverse junto con el producto.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si no se cumplen los requisitos anteriores.

Procedimiento

  1. El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, facilitando el número de pedido y el motivo de la consulta.

  2. Tras la revisión y aprobación, le enviaremos instrucciones detalladas para la devolución del producto.

  3. Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestro centro logístico, procederemos al cambio o reembolso, según la elección del cliente.

Productos defectuosos

  • Si el producto presenta algún defecto de fabricación , el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para su evaluación.

  • Tras verificar el defecto, procederemos a la sustitución sin coste adicional.

Información importante – Dropshipping

  • Dado que trabajamos con un modelo de dropshipping , los productos se envían directamente desde proveedores internacionales. Por este motivo, el proceso de cambio o devolución puede demorarse más de lo habitual debido a la logística del envío internacional.

  • Los gastos de envío relacionados con cambios o devoluciones correrán a cargo del cliente, excepto en casos de defectos comprobados o errores en el envío del producto.

Nuestro compromiso es garantizar la transparencia, el respeto y la confianza en todas las etapas de la compra.